當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容
信任的實(shí)用價(jià)值
作者：佚名 日期：2002-5-22 字體：[大] [中] [小]
-
信任的實(shí)用價(jià)值
----信任是社會(huì)系統(tǒng)的重要潤(rùn)滑劑。
----在任何中間組織薄弱、家庭以外信任程度偏低的社會(huì)，其經(jīng)濟(jì)體中的企業(yè)都呈馬鞍形分布——在企業(yè)高層管理與基層員工之間，缺乏可以信賴的中間層。而在中國(guó)文化中深藏的對(duì)“外人”的不信任，通常阻礙了公司的制度化發(fā)展。
----日裔美國(guó)學(xué)者福山在《歷史的終結(jié)及其最后一人》一書(shū)中曾經(jīng)指出：“每個(gè)人都渴望其他人承認(rèn)自己的尊嚴(yán)和地位。確實(shí)，這種沖動(dòng)是那樣根深蒂固，成為整個(gè)人類歷史發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ��！?br>
----而福山在另一本書(shū)《信任》中，揭示了他從檢驗(yàn)經(jīng)濟(jì)生活獲得的一個(gè)最重要的啟示：“一個(gè)國(guó)家的福利及其參與競(jìng)爭(zhēng)的能力，取決于一個(gè)普遍的文化特性，即社會(huì)本身的信任程度�！�
----比如，日本豐田汽車公司的高岡裝配工廠里，有幾千名裝配工人，任何一名工人都可以在自己的工作臺(tái)上牽動(dòng)一根繩子，使整個(gè)工廠的流水作業(yè)停下來(lái)。然而，這種情況極少出現(xiàn)。
----作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一員，我們既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者。當(dāng)我們作為生產(chǎn)企業(yè)的員工時(shí)，每個(gè)人都希望“搭便車”，結(jié)果造成人浮于事。我們卻總是心存僥幸，自以為這樣瞞天過(guò)海的做法，可以獲得利益的最大化。
----而一旦我們?cè)僖韵M(fèi)者的身份出現(xiàn)，我們面對(duì)的則是所有無(wú)法讓你信任的生產(chǎn)者：爾虞我詐，假冒偽劣，社會(huì)的一切可以交易的商品都有可能出現(xiàn)假冒，甚至有些人為了經(jīng)濟(jì)利益而出賣自己的靈魂和信念。
----這樣做的結(jié)果是：每個(gè)人只能在自己所從事的領(lǐng)域里，因?yàn)檎加辛诵畔?yōu)勢(shì)而得以獲取“額外收益”；而在其他的一切領(lǐng)域，因?yàn)樘幱谛畔⒘觿?shì)，你就必須加倍地付出。從而，整個(gè)社會(huì)處于低效率的狀態(tài)。
----即使是處在我們今天的信息社會(huì)，信任仍然是社會(huì)資本中最重要的因素。因?yàn)樾湃尾粫?huì)存在于集成電路之中，也不存在于光纖電纜之中。盡管信任涉及到信息的交換，但是，信任并不能分解成信息。
----事實(shí)上，如果缺乏起碼的信任感，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活是很難設(shè)想的。正如諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者肯尼斯·阿羅所說(shuō)：“沒(méi)有任何東西比信任更具有重大的實(shí)用價(jià)值。信任是社會(huì)系統(tǒng)的重要潤(rùn)滑劑�！彼M(jìn)而指出，“信任非常有成效，它為人們省去了許多麻煩，因?yàn)檫@樣一來(lái)大家都無(wú)需去猜測(cè)他人的可信度。但不幸的是，它不是一件可以輕易買到的商品�！�
----在國(guó)際商業(yè)界，華裔企業(yè)因信任缺位而折戟沉沙者不在少數(shù)。僅僅在世界高科技舞臺(tái)上，遠(yuǎn)有王安電腦，近有先驅(qū)（Avant!）公司，都留下了令人扼腕的悲情案例。王安重用自己的兒子，擠走了位居副總裁的營(yíng)銷奇才。而在先驅(qū)，除了新聞媒體廣泛報(bào)道的公司CEO徐建國(guó)與“舊東家”凱登斯（Cadence）公司之間的軟件源代碼產(chǎn)權(quán)訴訟案敗訴，被判高達(dá)7億美元巨額罰款（不包括民事賠償?shù)牟糠郑┲�，我們可以發(fā)現(xiàn)，先驅(qū)公司遇到了與當(dāng)年王安電腦同樣的困境：家族管理，信任缺失。
----美國(guó)《商業(yè)周刊》曾對(duì)先驅(qū)公司提出質(zhì)疑。比如，徐建國(guó)對(duì)剛從大學(xué)畢業(yè)的兒子委以重任，并支付與首席運(yùn)營(yíng)官一樣的薪酬；在董事會(huì)中安插親信；讓包括退休園林看守人、昔日空姐等“既缺乏經(jīng)驗(yàn)，又沒(méi)有技術(shù)背景”的有關(guān)系者在公司任職等。顯然，在徐建國(guó)的潛意識(shí)中，一個(gè)人若不是完全置于血親關(guān)系網(wǎng)中，他就不被完全信任。
----現(xiàn)在反思這些華裔企業(yè)的功過(guò)得失，是希望檢討我們一直忽略的文化因素。一個(gè)繁榮昌盛的文明社會(huì)，依靠的是人們的習(xí)俗和道德；而這些屬性的形成需要有意識(shí)地引導(dǎo)，并且在全社會(huì)對(duì)文化的持續(xù)關(guān)注和尊重的過(guò)程中得到滋養(yǎng)。